Master Transport CS Department
Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ điều phối và chăm sóc khách hàng cho phòng Customer Service của công ty vận tải đường bộ.
4.6 · 254 học viên đã học
Học phí đã gồm lệ phí thi license, không thu thêm.
Khai giảng 12/08
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00
Học online, 8 buổi trong 2 tuần
Customer Service Manager tại OOCL Logistics và Operation Manager tại BDP International
254 học viên
xác thực online
Lớp gần nhất khai giảng
12/08
- 20 bài, học trong 8 buổi live, mỗi buổi 1,5 tiếng
- Hai giảng viên đang làm nghề theo suốt khóa
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Thi online cuối khóa, cấp license số
- Vắng buổi nào có bản ghi xem bù
Xe hỏng giữa đường, khách biết trước cả điều phối
CS vận tải là người phải trả lời câu hỏi hàng của tôi đang ở đâu, trong khi thông tin nằm rải rác giữa tài xế, điều phối và thiết bị giám sát. Xe hỏng, kẹt cảng, mưa lụt cấm đường đều là chuyện thường ngày.
Người mới thường chờ tài xế báo rồi mới báo khách. Đến lúc khách gọi trước thì đã mất thế, và mọi giải thích sau đó đều thành biện hộ.
CS vận tải không giữ được mọi chuyến đúng hẹn, nhưng phải là người báo tin trước khách.
Khóa học dành cho ai
Ba nhóm dưới đây học chung một lớp, vì thứ còn thiếu giống nhau.
CS hoặc điều phối viên từ 0 đến 2 năm, muốn xử lý phát sinh chủ động thay vì chạy theo sự cố.
Nhân viên CS vận tảiNhân sự kho hoặc chứng từ muốn sang phòng CS, cần kỹ năng giao tiếp trong tình huống căng.
Người chuyển sang CSTrưởng nhóm cần chuẩn hóa quy trình xử lý phát sinh và báo cáo SLA giao hàng.
Quản lý CSLộ trình học
Tám buổi chia làm ba chặng, chặng sau dựng trên chặng trước. Cả ba chặng đều học trực tiếp, giảng viên chấm bài ngay trong buổi.
-
01 Lý thuyết chuẩn ngành
SKILL
7 bài
Vai trò CS từ tiếp nhận đến giao hàng. Theo hành trình xe và cập nhật cho khách. Xử lý đổi điểm giao, đổi lịch, thêm điểm dừng.
-
02 Tình huống thật
Case study
7 bài
Tình huống lấy từ việc thật: xe hỏng giữa đường, ảnh hưởng tiến độ; đổi điểm giao gấp khi xe đang chạy; khiếu nại thái độ tài xế khi giao nhận.
-
03 Phần mềm thực chiến
Sandbox
6 bài
Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực. Đổi lộ trình, điểm giao, ghi nhận lịch sử. Gửi thông báo tự động cho khách, trên phần mềm thực tế, đúng thao tác của người đang làm.
Nội dung khóa học
20 bài, học trong 8 buổi
- Vai trò CS từ tiếp nhận đến giao hàng
- Theo hành trình xe và cập nhật cho khách
- Xử lý đổi điểm giao, đổi lịch, thêm điểm dừng
- Giải quyết khiếu nại trễ, hư hỏng
- Phối hợp với điều phối và tài xế
- Quản lý kỳ vọng khi thiếu xe, thời tiết xấu
- Báo cáo định kỳ cho khách hàng lớn
- Xe hỏng giữa đường, ảnh hưởng tiến độ
- Đổi điểm giao gấp khi xe đang chạy
- Khiếu nại thái độ tài xế khi giao nhận
- Hàng hư hỏng phát hiện lúc giao
- Thiếu xe mùa cao điểm, nhiều đơn bị ảnh hưởng
- Điều phối lại khi ngập lụt, cấm đường
- Khách lớn dọa chấm dứt hợp đồng
- Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực
- Đổi lộ trình, điểm giao, ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại
- Tra lịch sử vận chuyển và hồ sơ khách
- Báo cáo SLA giao hàng theo tháng
Sau khóa học, bạn làm được gì
5 việc cụ thể bạn nhận được ngay khi vào việc.
Theo hành trình và báo trước cho khách
Biết xe đang ở đâu, chậm bao lâu, và nói với khách trước khi họ hỏi.
Xử lý xe hỏng giữa đường
Gọi ai trước, tìm xe thay ở đâu, và cam kết lại mốc giao thế nào.
Điều phối lại khi cấm đường, ngập lụt
Chọn lộ trình thay thế và cập nhật lại kỳ vọng cho tất cả đơn bị ảnh hưởng.
Báo cáo SLA giao hàng
Tổng hợp tỷ lệ đúng hẹn và khiếu nại theo tháng cho khách hàng lớn.
Thao tác trên phần mềm điều phối
Cập nhật trạng thái, đổi lộ trình, xử lý ticket và xuất báo cáo SLA.
Muốn làm được 5 việc này sau 2 tuần?
Lớp gần nhất khai giảng 12/08, còn chỗ.
Phương pháp học
Hai thứ chạy xuyên suốt mọi khóa ở LogiSkills: tình huống xử lý thực tế và thao tác trên phần mềm. Không có buổi nào chỉ đọc slide.
Đăng ký khóa họcHọc qua tình huống và thực hành là học thế nào?
Ba chặng liền nhau: SKILL dựng nền kỹ năng, CASE STUDY đưa kỹ năng vào tình huống đã xảy ra thật trong nghề, SANDBOX để bạn tự tay thao tác trên phần mềm.
Vì sao không dạy lý thuyết suông?
Nghề này không có đáp án chung cho mọi lô hàng. Học qua tình huống buộc bạn ra quyết định trước, rồi nghe giảng viên phản biện, thay vì chép lại quy trình.
Một buổi học diễn ra thế nào?
Giảng viên đưa tình huống kèm số liệu thật, bạn trình bày phương án và được phản biện ngay trong buổi. Bài SANDBOX làm trực tiếp trên phần mềm, sai đâu sửa đó.
Thực hành trên phần mềm
Giảng viên đưa một đơn đang gặp sự cố, bạn cập nhật trạng thái, đổi lộ trình, mở ticket rồi xuất báo cáo SLA.
Sai chỗ nào sửa ngay chỗ đó trong buổi, không để dồn tới cuối khóa.
Đăng ký khóa học6 thao tác bạn tự làm
Màn hình minh họa- Cập nhật trạng thái đơn hàng vận tải theo thời gian thực trên hệ thống
- Xử lý yêu cầu thay đổi lộ trình, điểm giao và ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách hàng qua hệ thống
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại trên module chăm sóc khách hàng
- Tra cứu lịch sử vận chuyển và hồ sơ khách hàng
- Lập báo cáo SLA giao hàng (đúng hẹn, khiếu nại) theo tháng
Đội ngũ giảng viên
Hai người đang làm quản lý trong nghề phụ trách cả khóa. Buổi nào cũng có ít nhất một người trực tiếp trả lời câu hỏi của lớp.
Đặng Minh Trúc (Ms. Alise)
Customer Service Manager, OOCL Logistics
- Giảng viên tại VILAS, Tôn Đức Thắng, Swiss Institute
- Thạc sĩ Logistics & Transportation, Malaysia University of Science and Technology
Trương Trung Hiếu
Operation Manager, BDP International
- Giảng viên Logistics & Supply Chain tại Van Lang University, University of Transport HCMC, VILAS, Tôn Đức Thắng
Chứng chỉ LogiSkills
Học xong khóa có một bài kiểm tra, làm online trong 45 phút, trước đó có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức. Đạt là được cấp license số gắn với hồ sơ của bạn, nhà tuyển dụng bấm vào link là xác thực được. LogiWork dùng chính license này khi giới thiệu bạn cho công ty tuyển dụng.
Học
Thi 45 phút
License
Việc làm
Lệ phí thi đã gồm trong học phí, thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày.
Đăng ký khóa họcLicense Master Transport CS Department
Chứng chỉ số, xác thực online
Lịch khai giảng
Ba lớp đang mở đăng ký, nội dung như nhau. Chọn lớp hợp lịch của bạn.
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00, học trong 2 tuần
Học online, link lớp gửi qua email trước buổi đầu
Vắng buổi nào có bản ghi xem bù trong 30 ngày
Quyền lợi sau khóa học
Bốn thứ dưới đây đi tiếp với bạn sau buổi cuối cùng.
License số
Đạt bài kiểm tra cuối khóa là có license gắn với hồ sơ của bạn. Nhà tuyển dụng bấm vào link là xác thực được, không cần bạn giải thích.
Hồ sơ vào LogiWork
Có license là hồ sơ của bạn vào pool tuyển dụng của LogiWork. Công ty logistics tìm người theo đúng kỹ năng đã được chứng nhận.
Hỏi đáp với giảng viên
Trong suốt khóa, câu hỏi phát sinh lúc đi làm vẫn gửi được. Câu chưa kịp trả lời trong buổi được gom lại trả lời đầu buổi sau.
Bản ghi xem bù
Vắng buổi nào xem lại buổi đó trong 30 ngày. Bài tập của buổi vắng vẫn nộp được và vẫn được chấm.
Học phí
Một mức cho mọi học viên, không chia đối tượng. Đăng ký sớm thì rẻ hơn, không có mức nào khác.
2.290.000đ
2.490.000đ nếu đăng ký sau hạn
Áp dụng đến hết 05/08, trước ngày khai giảng lớp gần nhất
Ưu đãi
kết thúc sau
2.490.000đ
một lần, học trọn 8 buổi
Áp dụng từ 06/08 đến ngày khai giảng, còn chỗ thì còn nhận
Đăng ký khóa họcMức nào cũng đã bao gồm
- 20 bài trong 8 buổi live cùng giảng viên đang làm quản lý trong nghề
- 7 tình huống thật được chấm ngay trong buổi
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Bài kiểm tra cuối khóa và license số, không thu thêm
- Bản ghi xem bù 30 ngày
- Hồ sơ chuyển sang LogiWork khi có license
Giữ chỗ lớp của bạn
Điền form, tụi mình gọi lại trong 1 ngày làm việc để xác nhận chỗ và hướng dẫn đóng học phí. Lúc đăng ký chưa cần chuyển tiền.
Đã nhận đăng ký của bạn
Câu hỏi thường gặp
Khóa này đi chuyên sâu nên phù hợp với người đã có nền hoặc đang làm trong ngành. Chưa có nền thì nên học nhóm Tập sự trước để nắm toàn cảnh công ty.
Buổi live nào cũng có bản ghi để bạn xem bù trong 30 ngày. Bài tập của buổi đó vẫn nộp được, giảng viên chấm ở buổi kế tiếp.
Lớp học online, link gửi qua email trước buổi đầu. Phần SKILL và CASE STUDY dùng điện thoại cũng theo được, riêng phần SANDBOX bạn nên ngồi máy tính để thao tác cho thoải mái.
Buổi nào cũng có phần hỏi đáp và hai giảng viên chia nhau trả lời. Câu chưa kịp trả lời trong buổi được gom lại trả lời đầu buổi sau.
Bạn được thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày. Trước khi thi có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức.
Gắn vào CV và hồ sơ LogiWork. Khi công ty tuyển qua LogiWork, license là bằng chứng bạn làm được việc này, kèm link xác thực online.
