Master CS Department Express
Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho phòng Customer Service của công ty chuyển phát nhanh.
4.6 · 231 học viên đã học
Học phí đã gồm lệ phí thi license, không thu thêm.
Khai giảng 12/08
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00
Học online, 8 buổi trong 2 tuần
Customer Service Manager tại OOCL Logistics và Operation Manager tại BDP International
231 học viên
xác thực online
Lớp gần nhất khai giảng
12/08
- 19 bài, học trong 8 buổi live, mỗi buổi 1,5 tiếng
- Hai giảng viên đang làm nghề theo suốt khóa
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Thi online cuối khóa, cấp license số
- Vắng buổi nào có bản ghi xem bù
Một đơn chậm, ba người gọi vào, không ai có cùng câu trả lời
CS express đối diện lượng khiếu nại lớn và dồn dập: hàng chậm, thất lạc, hư hỏng, đổi địa chỉ giao lúc hàng đang đi. Mỗi đơn đều nhỏ nhưng số lượng lớn nên quy trình yếu là vỡ ngay.
Mùa sale còn khó hơn: kho quá tải, SLA giao hàng tụt, và khách doanh nghiệp lớn thì đo bằng tỷ lệ giao thành công chứ không nghe giải thích.
Nghề CS express thắng ở quy trình trả lời nhất quán, không ở việc trả lời nhanh hơn.
Khóa học dành cho ai
Ba nhóm dưới đây học chung một lớp, vì thứ còn thiếu giống nhau.
CS chuyển phát nhanh từ 0 đến 2 năm, muốn xử lý khiếu nại có quy trình thay vì đối phó từng ca.
Nhân viên CS expressNhân sự bưu cục hoặc kho muốn sang phòng CS, cần kỹ năng giao tiếp và quản lý kỳ vọng.
Người chuyển sang CSTrưởng nhóm cần chuẩn hóa cách xử lý và báo cáo SLA cho khách hàng doanh nghiệp.
Quản lý CSLộ trình học
Tám buổi chia làm ba chặng, chặng sau dựng trên chặng trước. Cả ba chặng đều học trực tiếp, giảng viên chấm bài ngay trong buổi.
-
01 Lý thuyết chuẩn ngành
SKILL
7 bài
Vai trò CS từ pickup đến giao hàng. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn. Xử lý đổi địa chỉ, hẹn lại, giao gấp.
-
02 Tình huống thật
Case study
6 bài
Tình huống lấy từ việc thật: đơn thất lạc tại kho phân loại; đổi địa chỉ giao khi hàng đang đi; khiếu nại thái độ shipper.
-
03 Phần mềm thực chiến
Sandbox
6 bài
Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực. Đổi địa chỉ, lịch giao, ghi nhận lịch sử. Gửi thông báo tự động cho khách, trên phần mềm thực tế, đúng thao tác của người đang làm.
Nội dung khóa học
19 bài, học trong 8 buổi
- Vai trò CS từ pickup đến giao hàng
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn
- Xử lý đổi địa chỉ, hẹn lại, giao gấp
- Giải quyết khiếu nại trễ, thất lạc, hư hỏng
- Phối hợp bưu cục và shipper
- Quản lý kỳ vọng mùa cao điểm, thời tiết xấu
- Báo cáo định kỳ cho khách doanh nghiệp
- Đơn thất lạc tại kho phân loại
- Đổi địa chỉ giao khi hàng đang đi
- Khiếu nại thái độ shipper
- Hàng hư hỏng phát hiện lúc giao
- Quá tải mùa sale, SLA bị ảnh hưởng
- Khách doanh nghiệp dọa chấm dứt hợp đồng
- Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực
- Đổi địa chỉ, lịch giao, ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại
- Tra lịch sử giao hàng và hồ sơ khách
- Báo cáo SLA giao hàng theo tháng
Sau khóa học, bạn làm được gì
5 việc cụ thể bạn nhận được ngay khi vào việc.
Tra và trả lời đơn chậm, đơn thất lạc
Biết tra tới khâu nào, hỏi ai, và trả lời khách bằng thông tin có căn cứ.
Xử lý đổi địa chỉ khi hàng đang đi
Biết đơn còn kịp đổi hay không và cam kết lại mốc giao thế nào.
Xử lý quá tải mùa sale
Quản lý kỳ vọng của nhiều khách cùng lúc khi SLA giao hàng bị ảnh hưởng.
Báo cáo SLA cho khách doanh nghiệp
Tổng hợp tỷ lệ đúng hẹn, tỷ lệ thành công và khiếu nại theo tháng.
Thao tác trên phần mềm chăm sóc khách
Cập nhật trạng thái, đổi lịch giao, xử lý ticket và xuất báo cáo SLA.
Muốn làm được 5 việc này sau 2 tuần?
Lớp gần nhất khai giảng 12/08, còn chỗ.
Phương pháp học
Hai thứ chạy xuyên suốt mọi khóa ở LogiSkills: tình huống xử lý thực tế và thao tác trên phần mềm. Không có buổi nào chỉ đọc slide.
Đăng ký khóa họcHọc qua tình huống và thực hành là học thế nào?
Ba chặng liền nhau: SKILL dựng nền kỹ năng, CASE STUDY đưa kỹ năng vào tình huống đã xảy ra thật trong nghề, SANDBOX để bạn tự tay thao tác trên phần mềm.
Vì sao không dạy lý thuyết suông?
Nghề này không có đáp án chung cho mọi lô hàng. Học qua tình huống buộc bạn ra quyết định trước, rồi nghe giảng viên phản biện, thay vì chép lại quy trình.
Một buổi học diễn ra thế nào?
Giảng viên đưa tình huống kèm số liệu thật, bạn trình bày phương án và được phản biện ngay trong buổi. Bài SANDBOX làm trực tiếp trên phần mềm, sai đâu sửa đó.
Thực hành trên phần mềm
Giảng viên đưa một đơn đang khiếu nại, bạn tra lịch sử, cập nhật trạng thái, mở ticket rồi xuất báo cáo SLA.
Sai chỗ nào sửa ngay chỗ đó trong buổi, không để dồn tới cuối khóa.
Đăng ký khóa học6 thao tác bạn tự làm
Màn hình minh họa- Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực trên hệ thống
- Xử lý yêu cầu thay đổi địa chỉ, lịch giao và ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách hàng qua hệ thống
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại trên module chăm sóc khách hàng
- Tra cứu lịch sử giao hàng và hồ sơ khách hàng
- Lập báo cáo SLA giao hàng (đúng hẹn, tỷ lệ thành công, khiếu nại) theo tháng
Đội ngũ giảng viên
Hai người đang làm quản lý trong nghề phụ trách cả khóa. Buổi nào cũng có ít nhất một người trực tiếp trả lời câu hỏi của lớp.
Đặng Minh Trúc (Ms. Alise)
Customer Service Manager, OOCL Logistics
- Giảng viên tại VILAS, Tôn Đức Thắng, Swiss Institute
- Thạc sĩ Logistics & Transportation, Malaysia University of Science and Technology
Trương Trung Hiếu
Operation Manager, BDP International
- Giảng viên Logistics & Supply Chain tại Van Lang University, University of Transport HCMC, VILAS, Tôn Đức Thắng
Chứng chỉ LogiSkills
Học xong khóa có một bài kiểm tra, làm online trong 45 phút, trước đó có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức. Đạt là được cấp license số gắn với hồ sơ của bạn, nhà tuyển dụng bấm vào link là xác thực được. LogiWork dùng chính license này khi giới thiệu bạn cho công ty tuyển dụng.
Học
Thi 45 phút
License
Việc làm
Lệ phí thi đã gồm trong học phí, thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày.
Đăng ký khóa họcLicense Master CS Department (Express)
Chứng chỉ số, xác thực online
Lịch khai giảng
Ba lớp đang mở đăng ký, nội dung như nhau. Chọn lớp hợp lịch của bạn.
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00, học trong 2 tuần
Học online, link lớp gửi qua email trước buổi đầu
Vắng buổi nào có bản ghi xem bù trong 30 ngày
Quyền lợi sau khóa học
Bốn thứ dưới đây đi tiếp với bạn sau buổi cuối cùng.
License số
Đạt bài kiểm tra cuối khóa là có license gắn với hồ sơ của bạn. Nhà tuyển dụng bấm vào link là xác thực được, không cần bạn giải thích.
Hồ sơ vào LogiWork
Có license là hồ sơ của bạn vào pool tuyển dụng của LogiWork. Công ty logistics tìm người theo đúng kỹ năng đã được chứng nhận.
Hỏi đáp với giảng viên
Trong suốt khóa, câu hỏi phát sinh lúc đi làm vẫn gửi được. Câu chưa kịp trả lời trong buổi được gom lại trả lời đầu buổi sau.
Bản ghi xem bù
Vắng buổi nào xem lại buổi đó trong 30 ngày. Bài tập của buổi vắng vẫn nộp được và vẫn được chấm.
Học phí
Một mức cho mọi học viên, không chia đối tượng. Đăng ký sớm thì rẻ hơn, không có mức nào khác.
2.290.000đ
2.490.000đ nếu đăng ký sau hạn
Áp dụng đến hết 05/08, trước ngày khai giảng lớp gần nhất
Ưu đãi
kết thúc sau
2.490.000đ
một lần, học trọn 8 buổi
Áp dụng từ 06/08 đến ngày khai giảng, còn chỗ thì còn nhận
Đăng ký khóa họcMức nào cũng đã bao gồm
- 19 bài trong 8 buổi live cùng giảng viên đang làm quản lý trong nghề
- 6 tình huống thật được chấm ngay trong buổi
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Bài kiểm tra cuối khóa và license số, không thu thêm
- Bản ghi xem bù 30 ngày
- Hồ sơ chuyển sang LogiWork khi có license
Giữ chỗ lớp của bạn
Điền form, tụi mình gọi lại trong 1 ngày làm việc để xác nhận chỗ và hướng dẫn đóng học phí. Lúc đăng ký chưa cần chuyển tiền.
Đã nhận đăng ký của bạn
Câu hỏi thường gặp
Khóa này đi chuyên sâu nên phù hợp với người đã có nền hoặc đang làm trong ngành. Chưa có nền thì nên học nhóm Tập sự trước để nắm toàn cảnh công ty.
Buổi live nào cũng có bản ghi để bạn xem bù trong 30 ngày. Bài tập của buổi đó vẫn nộp được, giảng viên chấm ở buổi kế tiếp.
Lớp học online, link gửi qua email trước buổi đầu. Phần SKILL và CASE STUDY dùng điện thoại cũng theo được, riêng phần SANDBOX bạn nên ngồi máy tính để thao tác cho thoải mái.
Buổi nào cũng có phần hỏi đáp và hai giảng viên chia nhau trả lời. Câu chưa kịp trả lời trong buổi được gom lại trả lời đầu buổi sau.
Bạn được thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày. Trước khi thi có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức.
Gắn vào CV và hồ sơ LogiWork. Khi công ty tuyển qua LogiWork, license là bằng chứng bạn làm được việc này, kèm link xác thực online.
