Master CS Department Express
Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho phòng Customer Service của công ty chuyển phát nhanh.
4.6 · 231 học viên đã học
Học phí đã gồm lệ phí thi cuối khóa, không thu thêm.
Khai giảng 17/08
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00
Học offline tại TP. Hồ Chí Minh, 8 buổi trong 2 tuần
Customer Service Manager tại OOCL Logistics và Operation Manager tại BDP International
Express CS
231 học viên
của nghề giao nhận
Lớp gần nhất khai giảng
17/08
- 19 bài, học trong 8 buổi tại lớp, mỗi buổi 1,5 tiếng
- Hai giảng viên đang làm nghề theo suốt khóa
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Thi cuối khóa tại lớp, tính vào điều kiện xét chứng chỉ
Một đơn chậm, ba người gọi vào, không ai có cùng câu trả lời
CS express đối diện lượng khiếu nại lớn và dồn dập: hàng chậm, thất lạc, hư hỏng, đổi địa chỉ giao lúc hàng đang đi. Mỗi đơn đều nhỏ nhưng số lượng lớn nên quy trình yếu là vỡ ngay.
Mùa sale còn khó hơn: kho quá tải, SLA giao hàng tụt, và khách doanh nghiệp lớn thì đo bằng tỷ lệ giao thành công chứ không nghe giải thích.
Nghề CS express thắng ở quy trình trả lời nhất quán, không ở việc trả lời nhanh hơn.
Khóa học dành cho ai
Ba nhóm dưới đây học chung một lớp, vì thứ còn thiếu giống nhau.
CS chuyển phát nhanh từ 0 đến 2 năm, muốn xử lý khiếu nại có quy trình thay vì đối phó từng ca.
Nhân viên CS expressNhân sự bưu cục hoặc kho muốn sang phòng CS, cần kỹ năng giao tiếp và quản lý kỳ vọng.
Người chuyển sang CSTrưởng nhóm cần chuẩn hóa cách xử lý và báo cáo SLA cho khách hàng doanh nghiệp.
Quản lý CSLộ trình học
8 buổi chia làm 3 chặng, chặng sau dựng trên chặng trước. Cả 3 chặng đều học trực tiếp, giảng viên chấm bài ngay trong buổi.
-
01 Lý thuyết chuẩn ngành
SKILL
7 bài
Vai trò CS từ pickup đến giao hàng. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn. Xử lý đổi địa chỉ, hẹn lại, giao gấp.
-
02 Tình huống thật
Case study
6 bài
Tình huống lấy từ việc thật: đơn thất lạc tại kho phân loại; đổi địa chỉ giao khi hàng đang đi; khiếu nại thái độ shipper.
-
03 Phần mềm thực chiến
Sandbox
6 bài
Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực. Đổi địa chỉ, lịch giao, ghi nhận lịch sử. Gửi thông báo tự động cho khách, trên phần mềm thực tế, đúng thao tác của người đang làm.
Nội dung khóa học
19 bài, học trong 8 buổi
- Vai trò CS từ pickup đến giao hàng
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn
- Xử lý đổi địa chỉ, hẹn lại, giao gấp
- Giải quyết khiếu nại trễ, thất lạc, hư hỏng
- Phối hợp bưu cục và shipper
- Quản lý kỳ vọng mùa cao điểm, thời tiết xấu
- Báo cáo định kỳ cho khách doanh nghiệp
- Đơn thất lạc tại kho phân loại
- Đổi địa chỉ giao khi hàng đang đi
- Khiếu nại thái độ shipper
- Hàng hư hỏng phát hiện lúc giao
- Quá tải mùa sale, SLA bị ảnh hưởng
- Khách doanh nghiệp dọa chấm dứt hợp đồng
- Cập nhật trạng thái đơn theo thời gian thực
- Đổi địa chỉ, lịch giao, ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại
- Tra lịch sử giao hàng và hồ sơ khách
- Báo cáo SLA giao hàng theo tháng
Sau khóa học, bạn làm được gì
5 việc cụ thể bạn nhận được ngay khi vào việc.
Tra và trả lời đơn chậm, đơn thất lạc
Biết tra tới khâu nào, hỏi ai, và trả lời khách bằng thông tin có căn cứ.
Xử lý đổi địa chỉ khi hàng đang đi
Biết đơn còn kịp đổi hay không và cam kết lại mốc giao thế nào.
Xử lý quá tải mùa sale
Quản lý kỳ vọng của nhiều khách cùng lúc khi SLA giao hàng bị ảnh hưởng.
Báo cáo SLA cho khách doanh nghiệp
Tổng hợp tỷ lệ đúng hẹn, tỷ lệ thành công và khiếu nại theo tháng.
Thao tác trên phần mềm chăm sóc khách
Cập nhật trạng thái, đổi lịch giao, xử lý ticket và xuất báo cáo SLA.
Muốn làm được 5 việc này sau 2 tuần?
Lớp gần nhất khai giảng 17/08, còn chỗ.
Phương pháp học
Mọi khóa của LogiEdu đều chạy hai thứ này: tình huống xử lý thực tế và thao tác trên phần mềm. Không có buổi nào chỉ đọc slide.
Đăng ký khóa họcHọc qua tình huống và thực hành là thế nào
Ba chặng liền nhau: SKILL dựng nền kỹ năng, CASE STUDY đưa kỹ năng vào tình huống có thật, SANDBOX cho bạn thao tác trên phần mềm.
Vì sao không dạy lý thuyết suông
Nghề này không có đáp án chung cho mọi lô hàng. Học qua tình huống buộc bạn ra quyết định trước, rồi nghe giảng viên phản biện.
Một buổi học diễn ra thế nào
Giảng viên đưa tình huống kèm số liệu thật, bạn trình bày phương án và được phản biện ngay trong buổi. Bài SANDBOX làm trực tiếp trên phần mềm.
Thực hành trên phần mềm
Giảng viên đưa một đơn đang khiếu nại, bạn tra lịch sử, cập nhật trạng thái, mở ticket rồi xuất báo cáo SLA.
Sai chỗ nào sửa ngay chỗ đó trong buổi, không để dồn tới cuối khóa.
Đăng ký khóa học6 thao tác bạn tự làm
Màn hình minh họa- Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực trên hệ thống
- Xử lý yêu cầu thay đổi địa chỉ, lịch giao và ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách hàng qua hệ thống
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại trên module chăm sóc khách hàng
- Tra cứu lịch sử giao hàng và hồ sơ khách hàng
- Lập báo cáo SLA giao hàng (đúng hẹn, tỷ lệ thành công, khiếu nại) theo tháng
Đội ngũ giảng viên
Hai người đang làm quản lý trong nghề phụ trách cả khóa. Buổi nào cũng có ít nhất một người trực tiếp trả lời câu hỏi của lớp.
Đặng Minh Trúc (Ms. Alise)
Customer Service Manager, OOCL Logistics
- Giảng viên tại VILAS, Tôn Đức Thắng, Swiss Institute
- Thạc sĩ Logistics & Transportation, Malaysia University of Science and Technology
Trương Trung Hiếu
Operation Manager, BDP International
- Giảng viên Logistics & Supply Chain tại Van Lang University, University of Transport HCMC, VILAS, Tôn Đức Thắng
Chứng chỉ và việc làm
Cuối khóa có một bài kiểm tra 45 phút làm ngay tại lớp, trước đó có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức. Đạt là bạn được cấp Chứng chỉ Master CS Department (Express).
Học khóa này cùng khóa Tập Sự Công Ty Chuyển Phát Nhanh và đạt cả hai bài thi thì hồ sơ của bạn vào danh sách ứng viên, LogiEdu giới thiệu sang công ty đang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng công ty chuyển phát nhanh.
Khóa nền
Khóa master
Thi 2 bài
2 chứng chỉ
Việc làm
Lệ phí thi đã gồm trong học phí, thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày.
Combo CS Express
Học đủ combo mới được giới thiệu việc làm.
- Rẻ hơn mua lẻ 1.530.000đ, lệ phí thi hai khóa đã gồm
- Thêm một buổi kèm hồ sơ xin việc trước khi đi phỏng vấn
Lịch khai giảng
Ba đợt đang mở đăng ký, nội dung như nhau. Chọn đợt hợp lịch của bạn.
Tối thứ 2, 3, 5, 6, 19h30 đến 21h00, học trong 2 tuần
Học tại trung tâm ở TP. Hồ Chí Minh, địa chỉ gửi qua email trước buổi đầu
Quyền lợi sau khóa học
Bốn quyền lợi đi kèm mọi khóa.
Chứng chỉ của khóa
Đạt bài thi cuối khóa là bạn được cấp chứng chỉ mang tên khóa này, gắn thẳng vào hồ sơ ứng tuyển.
Hồ sơ vào mạng lưới tuyển dụng
Học đủ một khóa tập sự và một khóa master cùng nghề là hồ sơ của bạn vào mạng lưới tuyển dụng đối tác.
Hỏi đáp với giảng viên
Học xong vẫn hỏi được qua nhóm lớp. Câu hỏi phát sinh lúc đi làm gửi vào đó, giảng viên trả lời khi rảnh lịch dạy.
Tài khoản thực hành phần mềm
Giữ tài khoản phần mềm của phần SANDBOX thêm 90 ngày sau khóa. Bài làm cũ vẫn còn nguyên để luyện lại.
Học phí
Một giá cho mọi học viên, không phát sinh khoản nào thêm.
3.990.000đ
một lần, học trọn 8 buổi, đã gồm lệ phí thi cuối khóa
Đóng trước ngày khai giảng, còn chỗ thì còn nhận
Đăng ký khóa họcHọc phí đã bao gồm
- 19 bài trong 8 buổi tại lớp cùng giảng viên đang làm quản lý trong nghề
- 6 tình huống thật được chấm ngay trong buổi
- 6 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Bài kiểm tra cuối khóa, không thu thêm lệ phí
- Tài khoản thực hành phần mềm 90 ngày sau khóa
- Hồ sơ vào mạng lưới tuyển dụng khi có chứng chỉ
Giữ chỗ lớp của bạn
LogiEdu gọi lại trong 1 ngày làm việc để xác nhận chỗ và hướng dẫn đóng học phí. Lúc đăng ký chưa cần chuyển tiền.
Đã nhận đăng ký của bạn
Câu hỏi thường gặp
Khóa này đi chuyên sâu nên phù hợp với người đã có nền hoặc đang làm trong ngành. Chưa có nền thì nên học nhóm Tập sự trước để nắm toàn cảnh công ty.
Báo trước với giảng viên là được. Tài liệu và bài tập của buổi vắng gửi qua email, giảng viên chấm và giải đáp ở đầu buổi kế tiếp.
Lớp học tại trung tâm ở TP.HCM, địa chỉ và phòng học gửi qua email trước buổi đầu. Phần SKILL và CASE STUDY chỉ cần vở ghi, buổi SANDBOX mang theo laptop.
Buổi nào cũng có phần hỏi đáp, hai giảng viên chia nhau trả lời. Câu chưa kịp trả lời được gom lại cho đầu buổi sau.
Được thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày. Trước khi thi có bài thi thử cùng cấu trúc.
Gắn vào CV và hồ sơ ứng tuyển làm bằng chứng năng lực. Mỗi khóa học xong và đạt bài thi cuối khóa là một chứng chỉ riêng. Học đủ một khóa tập sự và một khóa master cùng nghề thì hồ sơ được giới thiệu sang công ty đang tuyển.
Học theo combo để được giới thiệu việc làm
Khóa này ghép với khóa Tập Sự Công Ty Chuyển Phát Nhanh thành Combo CS Express. Đủ hai khóa và đạt cả hai bài thi thì bạn được giới thiệu sang công ty đang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng công ty chuyển phát nhanh.
Mua theo combo còn 4.450.000đ thay vì 5.980.000đ khi mua lẻ hai khóa, và có thêm một buổi kèm hồ sơ xin việc trước khi đi phỏng vấn.
Xem Combo khóa học
