Master CS Department Freight Forwarder
Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ điều phối và chăm sóc khách hàng cho phòng Customer Service của công ty Freight Forwarder.
4.7 · 398 học viên đã học
Học phí đã gồm lệ phí thi cuối khóa, không thu thêm.
Khai giảng 18/08
Tối thứ 3, 5, 7, 19h30 đến 21h00
Học offline tại TP. Hồ Chí Minh, 6 buổi trong 2 tuần
Customer Service Manager tại OOCL Logistics và Operation Manager tại BDP International
Forwarder CS
398 học viên
của nghề giao nhận
Lớp gần nhất khai giảng
18/08
- 23 bài, học trong 6 buổi tại lớp, mỗi buổi 1,5 tiếng
- Hai giảng viên đang làm nghề theo suốt khóa
- 7 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Thi cuối khóa tại lớp, tính vào điều kiện xét chứng chỉ
Lô hàng chưa hỏng nhưng khách đã mất tin vì không ai nói gì
CS là người duy nhất nắm cả hai đầu: hiện trạng thật của lô hàng và kỳ vọng của khách. Trễ tàu, rớt cont, thiếu chứng từ đều là chuyện xảy ra thường xuyên, và phần lớn khiếu nại không đến từ sự cố mà đến từ việc khách biết muộn.
Người mới thường chờ có thông tin đầy đủ mới báo, hoặc báo mà không kèm phương án. Đến lúc khách hỏi thì đã thành khủng hoảng.
Nghề CS không phải là tránh sự cố, mà là báo tin xấu đúng lúc kèm theo một phương án.
Khóa học dành cho ai
Ba nhóm dưới đây học chung một lớp, vì thứ còn thiếu giống nhau.
CS logistics từ 0 đến 2 năm, muốn xử lý phát sinh chủ động thay vì chạy theo khiếu nại.
Nhân viên CSNhân sự Docs hoặc hiện trường muốn sang phòng CS và cần kỹ năng giao tiếp trong tình huống căng.
Người chuyển sang CSTrưởng nhóm CS cần chuẩn hóa quy trình xử lý phát sinh và báo cáo SLA cho khách lớn.
Quản lý CSLộ trình học
6 buổi chia làm 3 chặng, chặng sau dựng trên chặng trước. Cả 3 chặng đều học trực tiếp, giảng viên chấm bài ngay trong buổi.
-
01 Lý thuyết chuẩn ngành
SKILL
8 bài
Vai trò CS từ booking đến giao hàng. Theo dõi và cập nhật tiến độ cho khách. Email và điện thoại với khách, đại lý.
-
02 Tình huống thật
Case study
8 bài
Tình huống lấy từ việc thật: rớt tàu cận ngày giao hàng; đổi cảng đích khi hàng đã lên tàu; đại lý nước ngoài phản hồi chậm.
-
03 Phần mềm thực chiến
Sandbox
7 bài
Cập nhật shipment status theo thời gian thực. Đổi thông tin lô hàng, ghi nhận lịch sử. Gửi thông báo tự động cho khách, trên phần mềm thực tế, đúng thao tác của người đang làm.
Nội dung khóa học
23 bài, học trong 6 buổi
- Vai trò CS từ booking đến giao hàng
- Theo dõi và cập nhật tiến độ cho khách
- Email và điện thoại với khách, đại lý
- Xử lý phát sinh: đổi lịch, đổi cảng, sửa chứng từ
- Giải quyết khiếu nại và tình huống khẩn
- Phối hợp Docs, Pricing, Customs
- Quản lý kỳ vọng khách khi có rủi ro
- Báo cáo định kỳ cho khách hàng lớn
- Rớt tàu cận ngày giao hàng
- Đổi cảng đích khi hàng đã lên tàu
- Đại lý nước ngoài phản hồi chậm
- Hàng bị giữ tại hải quan nước nhập
- Đại lý gửi chứng từ sai, thiếu
- Điều phối nhiều lô cùng lúc mùa cao điểm
- Khách lớn dọa chấm dứt hợp đồng
- Báo cáo sự cố và đề xuất cải tiến
- Cập nhật shipment status theo thời gian thực
- Đổi thông tin lô hàng, ghi nhận lịch sử
- Gửi thông báo tự động cho khách
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại
- Tra lịch sử tương tác và hồ sơ lô hàng
- Workflow phê duyệt liên phòng ban
- Báo cáo SLA theo tháng
Sau khóa học, bạn làm được gì
5 việc cụ thể bạn nhận được ngay khi vào việc.
Theo lô từ booking đến giao hàng
Biết lô đang ở khâu nào, khâu nào sắp có rủi ro, và cần hỏi ai để có thông tin thật.
Xử lý rớt tàu cận ngày giao
Báo khách đúng lúc kèm phương án thay thế, thay vì chờ có đủ thông tin mới nói.
Viết email và gọi trong tình huống căng
Nói được tin xấu mà vẫn giữ được quan hệ, kể cả với đại lý phản hồi chậm.
Báo cáo SLA cho khách lớn
Tổng hợp thời gian xử lý, tỷ lệ khiếu nại và đề xuất cải tiến quy trình.
Thao tác trên phần mềm theo lô
Cập nhật trạng thái, xử lý ticket, chạy workflow phê duyệt liên phòng ban.
Muốn làm được 5 việc này sau 2 tuần?
Lớp gần nhất khai giảng 18/08, còn chỗ.
Phương pháp học
Mọi khóa của LogiEdu đều chạy hai thứ này: tình huống xử lý thực tế và thao tác trên phần mềm. Không có buổi nào chỉ đọc slide.
Đăng ký khóa họcHọc qua tình huống và thực hành là thế nào
Ba chặng liền nhau: SKILL dựng nền kỹ năng, CASE STUDY đưa kỹ năng vào tình huống có thật, SANDBOX cho bạn thao tác trên phần mềm.
Vì sao không dạy lý thuyết suông
Nghề này không có đáp án chung cho mọi lô hàng. Học qua tình huống buộc bạn ra quyết định trước, rồi nghe giảng viên phản biện.
Một buổi học diễn ra thế nào
Giảng viên đưa tình huống kèm số liệu thật, bạn trình bày phương án và được phản biện ngay trong buổi. Bài SANDBOX làm trực tiếp trên phần mềm.
Thực hành trên phần mềm
Giảng viên đưa một lô hàng đang phát sinh, bạn cập nhật trạng thái, mở ticket, gửi thông báo cho khách rồi xuất báo cáo SLA.
Sai chỗ nào sửa ngay chỗ đó trong buổi, không để dồn tới cuối khóa.
Đăng ký khóa học7 thao tác bạn tự làm
Màn hình minh họa- Cập nhật trạng thái lô hàng (shipment status) trên hệ thống theo thời gian thực
- Xử lý yêu cầu thay đổi thông tin lô hàng và ghi nhận lịch sử thay đổi
- Gửi thông báo tự động cho khách hàng qua hệ thống
- Quản lý và phản hồi ticket khiếu nại trên module chăm sóc khách hàng
- Tra cứu lịch sử tương tác và hồ sơ lô hàng của khách hàng
- Phối hợp liên phòng ban qua workflow phê duyệt trên hệ thống
- Lập báo cáo SLA (thời gian xử lý, tỷ lệ khiếu nại) theo tháng
Đội ngũ giảng viên
Hai người đang làm quản lý trong nghề phụ trách cả khóa. Buổi nào cũng có ít nhất một người trực tiếp trả lời câu hỏi của lớp.
Đặng Minh Trúc (Ms. Alise)
Customer Service Manager, OOCL Logistics
- Giảng viên tại VILAS, Tôn Đức Thắng, Swiss Institute
- Thạc sĩ Logistics & Transportation, Malaysia University of Science and Technology
Trương Trung Hiếu
Operation Manager, BDP International
- Giảng viên Logistics & Supply Chain tại Van Lang University, University of Transport HCMC, VILAS, Tôn Đức Thắng
Chứng chỉ và việc làm
Cuối khóa có một bài kiểm tra 45 phút làm ngay tại lớp, trước đó có bài thi thử cùng cấu trúc để bạn tự lượng sức. Đạt là bạn được cấp Chứng chỉ Master CS Department (Freight Forwarder).
Học khóa này cùng khóa Tập Sự Công Ty Freight Forwarder và đạt cả hai bài thi thì hồ sơ của bạn vào danh sách ứng viên, LogiEdu giới thiệu sang công ty đang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng công ty giao nhận.
Khóa nền
Khóa master
Thi 2 bài
2 chứng chỉ
Việc làm
Lệ phí thi đã gồm trong học phí, thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày.
Combo CS Forwarder
Học đủ combo mới được giới thiệu việc làm.
- Rẻ hơn mua lẻ 1.530.000đ, lệ phí thi hai khóa đã gồm
- Thêm một buổi kèm hồ sơ xin việc trước khi đi phỏng vấn
Lịch khai giảng
Ba đợt đang mở đăng ký, nội dung như nhau. Chọn đợt hợp lịch của bạn.
Tối thứ 3, 5, 7, 19h30 đến 21h00, học trong 2 tuần
Học tại trung tâm ở TP. Hồ Chí Minh, địa chỉ gửi qua email trước buổi đầu
Quyền lợi sau khóa học
Bốn quyền lợi đi kèm mọi khóa.
Chứng chỉ của khóa
Đạt bài thi cuối khóa là bạn được cấp chứng chỉ mang tên khóa này, gắn thẳng vào hồ sơ ứng tuyển.
Hồ sơ vào mạng lưới tuyển dụng
Học đủ một khóa tập sự và một khóa master cùng nghề là hồ sơ của bạn vào mạng lưới tuyển dụng đối tác.
Hỏi đáp với giảng viên
Học xong vẫn hỏi được qua nhóm lớp. Câu hỏi phát sinh lúc đi làm gửi vào đó, giảng viên trả lời khi rảnh lịch dạy.
Tài khoản thực hành phần mềm
Giữ tài khoản phần mềm của phần SANDBOX thêm 90 ngày sau khóa. Bài làm cũ vẫn còn nguyên để luyện lại.
Học phí
Một giá cho mọi học viên, không phát sinh khoản nào thêm.
3.990.000đ
một lần, học trọn 6 buổi, đã gồm lệ phí thi cuối khóa
Đóng trước ngày khai giảng, còn chỗ thì còn nhận
Đăng ký khóa họcHọc phí đã bao gồm
- 23 bài trong 6 buổi tại lớp cùng giảng viên đang làm quản lý trong nghề
- 8 tình huống thật được chấm ngay trong buổi
- 7 bài thao tác trên phần mềm thực tế
- Bài kiểm tra cuối khóa, không thu thêm lệ phí
- Tài khoản thực hành phần mềm 90 ngày sau khóa
- Hồ sơ vào mạng lưới tuyển dụng khi có chứng chỉ
Giữ chỗ lớp của bạn
LogiEdu gọi lại trong 1 ngày làm việc để xác nhận chỗ và hướng dẫn đóng học phí. Lúc đăng ký chưa cần chuyển tiền.
Đã nhận đăng ký của bạn
Câu hỏi thường gặp
Khóa này đi chuyên sâu nên phù hợp với người đã có nền hoặc đang làm trong ngành. Chưa có nền thì nên học nhóm Tập sự trước để nắm toàn cảnh công ty.
Báo trước với giảng viên là được. Tài liệu và bài tập của buổi vắng gửi qua email, giảng viên chấm và giải đáp ở đầu buổi kế tiếp.
Lớp học tại trung tâm ở TP.HCM, địa chỉ và phòng học gửi qua email trước buổi đầu. Phần SKILL và CASE STUDY chỉ cần vở ghi, buổi SANDBOX mang theo laptop.
Buổi nào cũng có phần hỏi đáp, hai giảng viên chia nhau trả lời. Câu chưa kịp trả lời được gom lại cho đầu buổi sau.
Được thi lại 1 lần miễn phí sau 7 ngày. Trước khi thi có bài thi thử cùng cấu trúc.
Gắn vào CV và hồ sơ ứng tuyển làm bằng chứng năng lực. Mỗi khóa học xong và đạt bài thi cuối khóa là một chứng chỉ riêng. Học đủ một khóa tập sự và một khóa master cùng nghề thì hồ sơ được giới thiệu sang công ty đang tuyển.
Học theo combo để được giới thiệu việc làm
Khóa này ghép với khóa Tập Sự Công Ty Freight Forwarder thành Combo CS Forwarder. Đủ hai khóa và đạt cả hai bài thi thì bạn được giới thiệu sang công ty đang tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng công ty giao nhận.
Mua theo combo còn 4.450.000đ thay vì 5.980.000đ khi mua lẻ hai khóa, và có thêm một buổi kèm hồ sơ xin việc trước khi đi phỏng vấn.
Xem Combo khóa học
Khóa học thường được chọn cùng
Xem tất cả khóa học
Forwarder Pricing
Master Pricing Department (Freight Forwarder)
4.8 · 486 học viên
3.990.000đ
Forwarder Sales
Master Sales Department (Freight Forwarder)
4.7 · 512 học viên
3.990.000đ
Forwarder Doc
Master Doc Department (Freight Forwarder)
4.6 · 431 học viên
3.990.000đ